Que dire… Rien à part que ce n’est même plus étonnant ce genre d’histoire. ATTENDEZ QUE FREE ARRIVE SUR LE MARCHÉ, LA ON VA LEUR FAIRE LA NIQUE A CES CO**…

C’est vraiment du délire, bon courage.

J’ai (re)découvert la mauvaise foi d’Orange en voulant prendre un 3GS en lieu et place de mon V1. Comme vegazvegaz, j’attends impatiemment l’attribution de la 4ème licence. Je suis client Orange Internet et mobile depuis toujours, mais j’espère que Free débarquera sur le mobile et refasse le coup de l’Internet. Je crois à la possibilité du tout illimité pour le mobile. On verra alors qu’ils feront vite de gros efforts. En attendant, toujours un marché oligopolistique et des ententes entre opérateurs…

C’est effectivement difficile puisqu’il y a un contrat signé. Après, tu peu toujours défendre ta cause devant un tribunal. Ou te servir de ton blog pour faire un pub d’enfer. Dans tous les cas, courage.

C’est absolument immonde, y’a pas moyen que tu ailles faire un scandale un jour où il y a plein de monde ?

C’est déjà hallucinant de voir qu’une boutique d’un grand opérateur puisse avoir recours à ce genre de pratique… (vente forcée)

Ce qui l’est encore plus c’est le parcours du combattant que doit suivre le consommateur pour prouver sa bonne foi et obtenir gain de cause…

Je suis moi même passer par là… Envoi d’un téléphone au SAV pour un désimlockage… Au retour, il était en panne… Sympa, non ?

Bref, je vais pas faire dans l’original: courage !

As-tu contacté la société des consommateurs histoire de voir si ce que Mobistore est juste? http://www.alloconso.org

Quoiqu’il en soit, ta meilleure arme est ton blog. Plus tu auras du poids, moins cette affaire sera enterrée et ce n’est pas plus mal.

Bon courage!

A ce niveau-là, j’opterai pour la batte de baseball.

Quand est-ce qu’Orange comprendra qu’il ne sert à rien de dire à un client lésé qu’il n’avait « qu’à faire attention » et de le laisser sans solution ? Après, ils ne comprennent pas pourquoi ils ont une mauvaise image… Quand y a un problème, y a un problème. Point. On le règle et on ne botte pas en touche.

Affligeant !

Histoire personelle : abonné SFR pendant 7 ans pas le moindre petit soucis. Passé chez Orange pour l’iPhone faute de pouvoir faire autrement : 3 mois de problèmes de la même veine que ceux décrit ici. Tout est rentré dans l’ordre : mais il à fallu batailler !

Je regrette SFR.

Je suis chez SFR, et je constate la même mauvaise foi: mon épouse et moi avons pris un nouveau téléphone, on nous annonce une remise d’ancienneté sur notre abonnement. En fait, ils avaient annulé l’option facturation à la seconde pour mettre « 1ère minute indivisible » d’où leur remise « cadeau ». De même, leur assurance est une pure arnaque: les limites sont indiquées en page 4 en otut petit, disant que l’assurance ne marche pas si le téléphone est cassé par l’assuré, ses ascendants (parents) et descendants (enfants) et son conjoint ! Bref ça doit etre cassé par un inconnu, et encore, dans ce cas on nous réclame un dépôt de plainte.

Contacte la DGCCRF (répression des fraudes en leur transmettant ton dossier, et essaye aussi du côté de 60 millions de consommateurs.

TOUS produits peut être échangé dans un délai de 7 jours.

Etant auparavant chez SFR, j’avais pris un SE à clapet qui faisait 3G et visio, je l’ai testé avec mon mac, il était très peu compatible, il affichait les fichiers invisible du mac (DS.store) etc…) je l’ai rammené au bout de 2 jours, et ils me l’ont échangé contre un 6680, sans sourciller.

Conatct Orange, et dis leur que tu bloque les prélèvements ou que tu les fais mettre sous compte sequestre. Ainsi, si vous n’arrivez pas à tomber d’accord, la procédure juridique sera déclenchée par eux. Après il faudra faire valoir tes droits.

ça risque d’être très long, n’hésite pas à bouger du monde, service cleint d’Orange, harcèle les 10 fois par jour, ainsi que la direction générale de Mobistrore, ils doivent bien avoir un siège ces connards aussi !

Je rejoins l’avis des autres, je n’ai pas voulu remplacer mon 3G pour le 3GS, pas envie de ressigner un an de plus pour l’un de ces 3 maquereaux ! J’attend Free, en espérant qu’ils ne se fassent pas acheter, et qu’ils rentre dans le rang !!!

Utilise la manière forte pointe toi dans le magasin Samedi quand y aura bien du monde qui voudront acheter le nouvel iphone et fais scandale en gueulant qu’il t’ont fais un contrat foireux en te vendant un portable pourri et en te mentant.. La sois le directeur est sado et ne réagi pas et perd une bonne partie de son chiffre de la journée. Soit tu te fais éjecter du magasin ce qui n’est pas super niveau pub. Soit il est un peu intelligent et il cherche un arrangement

[...] continuer à suivre cette affaire, vous pouvez lire l’épisode 2. [...]

Axel c’est pas très intéligent comme proposition.

Le juridique fais plus peur qu’UN consommateur dans UN mobistore orange. Car si le juridique est médiatisé la c’est la honte médiatique et elle est beaucoup plus puissante qu’une gueulante de plus dans une rue de France…

Associé un indépendant à la marque Orange est un sophisme.
Il semble en effet à vous lire que ce boutiquier gère en indépendant le magasin qui vous a fourgué ce nanard; Orange ne peut rien pour vous car ils ont payés votre clientèle tout comme vous avez payé indirectement votre LG au travers de votre engagement.

Surprenant cependant qu’un homme aussi avisé qu’un webmestre Apple/Mac ce soit fourvoyé avec une pareille bouse qu’un LG.
Qui, si je me souviens bien, ne se synchronise même pas avec votre Mac adoré. A mon avis vous futes sous les charmes de la vendeuse

Je doute que les 7 jours de rétractation fonctionnent en l’espèce, vu qu’il ne s’agit pas de vente par correspondance mais d’une démarche d’achat initiée par vous même. Seul le « scandale sur lieu de vente » conseillé plus avant, peut avoir prise sur le rigide Directeur. Mais ne rêvez pas et la fois prochaine décidez vous AVANT d’acheter et refuser de changer d’avis sans y avoir réfléchit une nuit. Les achats compulsifs sont ceux que l’on regrette le plus. J’en suis souvent auteur/victime moi même de ce genre de gag de dernière minute

Quand aux commentaires sur SFR/Bouygues et Frit, je pense que les personnes qui les louent ne connaissent pas leurs pratiques commerciales. Pour avoir en 20 ans de téléphonie mobile (j’ai commencé avec Radiocom 2000, ça nous rajeunit pas) et les avoir TOUS pratiqués, je peux vous assurer qu’ils sont TOUS des arnaqueurs (SURTOUT BT et SFR ! je peux vous en raconter) mais que le seule réseau qui fonctionne à peut prêt partout dans le monde reste Orange et ses alliés commerciaux.

Quant à l’iPhone, rassurez vous en vous disant que vous aurez la v4 ou la v5 à votre sortie de 24mois de contrat

je rajoute un commantaire pour dire +1 avec toi, laisse pas tombé et met leur dans les fe**es a ses C*n…. bonne chance

c en faisant n’importe koi
kon devient nimporte ki

une rencontre avec la Direction de la Concurence et des Fraudes peut apporter beaucoup, surtout en prevenant le responsable du magasin.

Bon courage dans tes démarche

un conseil pour les courriers que tu envoi chez orange ou (tout autre boite sans scrupule pour lesquelles tu fais des réclamations)

toujours marquer en bas de courrier :

- copie adressé au services de la répression des fraudes.
- copie adressé a 60 millions de consommateurs.

Les 3/4 de mes achats se font sur internet et j’ai eu quelque fois des surprises. Le fait de noter ces quelques lignes en bas du courrier accélère vivement le temps de réponse et j’ai toujours trouvé une solution avec les différentes marques

Tu m’avais déjà parlé de ce problème, j’espère que ça s’arrangera bientôt !

Bonne continuation à Welovemac pour la suite.
A la revoyure, cousin ! =)

En tous cas, si vous comptez sur Free pour trouver des gens sympas et honnêtes, vous risquez d’être déçus. Les partiques de Free concernant les désabonnements internet sont légions et remplissent le web depuis des années…
Je préfère rester chez SFR, et encore, comme lu plus haut, il y a aussi des conneries de faites, par filouteries, et aussi par ignorance. Les vendeurs ne connaissent RIEN aux produits qu’ils vendent.
Parfois, vous tombez sur un geek mais c’est rare. Je me souviens avoir acheté un caméscope à la Fnac, à un vendeur (Fnac Orléans : pub) qui était un véritable passionné de vidéo, et il était une mine d’or sur le DV qui venait de sortir. Sous son pupitre, il y avait tous les magasines et comparatifs sur le sujet. Du coup, j’ai acheté en confiance et avec plaisir en plus. Des fois, vous en trouvez comme ça sur les télés, qui vous expliquent la provenance des dalles, et tout et tout… Mais dans la téléphonie, ils sont généralement … bêtes. C’est tout. et en informatique, sur Mac (ex : Fnac Ternes – contre pub), ils sont carrément ignorants et racontent des mensonges.
Donc : reste une seule solution pour faire son choix, lire les magasines spécialisés, ou aller sur les numériques.com pour se forger une opinion de spécialiste avant d’acheter

2 mois depuis l’article… des news ???

Bonjour,
Ton article m’a beaucoup interessé. Je travaille moi même pou France Télécom-Orange et malheureusement, j’ai souvent entendu des clients qui avaiet vécu la même chose tout simplement parcequ’ils étaient renseignés par des personnes malhonnêtes et ignorantes. Vous devez en effet ne pas laisser tomber l’affair et vos obtiendrez gain de cause.
Pour ce qui est des autres opérateurs de téléphonie, c’est la même chose car les parasites se trouvent partout…
N’en parlons pas pour cequi est de Free, il s’agit bien là d’un opérateur sans scrupules. EUX, ne connaissent rien du tout et sont les plus malhonnete du marché. Vous pouvez me croire.
Je continuerais à défendre la marque pour laquelle je travaille car je suis convaincue qu’il s’agit de la meilleure même si, je le comprend, ce qui est arrivé est inacceptable; mais je me répète tu aurais pu vivre la même chose chez SFR ou BT.
Bon courage dans tes démarches

Je vais être un peu dur mais:

-IL NE FAUT JAMAIS PRENDRE DE CONTRAT SUR 2 ANS !!!!, c’est une grosse arnaque, vous gagné quoi ? 6 euros par mois soit 144 € sur 2 ans alors que si vous changez d’operateur tous les ans vous gagné un téléphone dernier cri à un prix trés intéressant.
- Entre nous, ça fait combien de temps que l’on peu changer d’opérateur sans changer de numéro?, alors à fortiori en restant chez le même…
-Ensuite , mais ça n’engage que moi, il faut mieux traiter avec des boutique officiel orange qu’avec des sous traitant
Enfin , mais bon je ne suis pas sur il faudrait vérifier, mais il est possible qu’il y est un délais de rétractation de 7 jours a compté de la date d’achat, y compris en magasin.

http://www.legifrance.gouv.fr/.....e=20091004

Merci Cindy

J’ajouterai que je bataille actuellement aussi avec… Free ! Hé oui…

Tu n’es pas dur, tu dis simplement ce que tu penses et je comprends. Mais…

- 144€ ça n’est pas rien, même sur 2 ans. En plus, sans savoir ce que j’utilise comme forfait, je ne sais pas comment tu peux calculer un tel montant. Se réengager ou changer d’opérateur tous les ans ? C’est un choix. Le téléphone dernier cri ne m’intéresse absolument pas, pour preuve, j’utilise un vieux Nokia qui a au moins 6 ans.

- Cela n’a rien à voir, je sais pertinement que l’on peut changer d’opérateur sans changer n°, ça n’est pas du tout le problème ici.

- Je l’ai déjà expliqué. Une boutique à la devanture noire, avec un logo Orange et qui, quand elle appelle, se déclare être la « boutique Orange », c’est de la tromperie. Généralement, quand je rentre dans une boutique où c’est marqué « boucherie », c’est une boucherie.

Les Mobistore sont des « independants » ORANGE n as pas de solutiona vous apporter, les vendeurs Mobistore ne sont pas des employes ORANGE.
Ce que le Mobistore a fait par contre est interdit dans son contrat de distribution ca s appel du CHURN client ou de parc et la en ecrivant a MOBISTORE FRANCE ca peut vous aider a avoir un contact et a obtenir une solution.
Bon courage

Les 144 euros je les calculais par rapport a mon cas, iphone pour forfait SFR illymythics iphone à 42,90 euros par mois sur 2 ans alors que c’est 48,90€ par mois sur 1 an, soit 6 euros de différence soit 144 euros, sur 2 ans, d’économie, alors que si je prend que sur 1 an je ne paye que 72 euros de plus mais à la fin des 1 an je peu changer d’opérateur pour avoir un autre téléphone que je peu, au choix, soit garder soit revendre dans la boite et de fait gagner bien plus que 72 euros.
Non non, y a pas , prendre un forfait sur 2 ans est le truc à pas faire, le jour ou ils feront en sorte d’avantager plus leurs vieux client que les nouveau entrant, on en reparlera en attendant, les forfaits 2 ans sont une arnaque.
Mais dans tous les cas, je suis contre ce genre de pratique qui me fait évitez tous les petits revendeurs quelqu’il soit ,quitte à payer plus cher, j’achète beaucoup à la fnac par exemple, ils sont en général plus cher, mais au moins le service est sérieux (repris ou echangé sous 15 jours sans justificatif par exemple).
T’en ai ou désormais ?

Je relisais la 1ere partie, l’opérateur orange qui t’a dis que cela pouvais être assimilé a de la vente forcé a raison a mon avis.
Je connais pas la procédure par coeur, mais juge de proximité et/ou DGRF serais une piste à voir, ainsi que , pourquoi pas , les association de consommateurs.
Je pense que ton cas n’est pas perdu bien que cela commence à dater un peu.

Ce que je trouve de fascinant , c le manque de responsabilité des Acheteurs et non pas des Opérateurs. En effet l’opérateur Orange, mais aussi Sfr ou biens Bouygues, ne sont en rien responsable de votre choix du lieu d’achat et du mobile, et modèle choisie. Je suis ok sur le manque incontestable d’information donné par Mobistore, sur l’utilsatisation et les éventuelles inconvénient du LG. vous avez fait le choix de dire oui lors du contact téléphonique, vous avez fait le choix de dire oui lors de la proposition commercial, rien ni personne je pense ne vous as empêcher de faire le choix de la réfléxion, ni même de la mise en concurrence eventuellement, ou même de vous renseigner sur le fait du changement obligatoire du numéro de téléphone, surtout ou en notre temps touts les médias parles des possibilité de garder sont numéro de téléphone même en changeant d’opérateurs!!!!! Je trouve facile de mettre en procés un commercant comme Orange, qui ne vous as rien proposés, c Mobistore qui a fait le démarche de vous contacter, lui revendeur payer sur prime de vente de chaque nouvels abonnements avec mobile a savoir que le revendeur, touche par opérateurs touts confondus entre 150 et 500 euros , l’abonnement avec ou sans mobile, ou même mobile seuls, c cela qu’il faut juger et punir, c bacchisse que ce font sur notre dos les revendeur de mobile et non pas les opérateurs. Ceci dit je suis ok que le procédé de raccollage du mobistore et à punir et humilié. Car entre nous par les opérateurs il est rare d’obtenir gain de cause, surtout quand la cause et en leurs faveur et pas à celle du client, l’arnaqueur est Mobistore et l’arnaqué est Monsieur Schmitt, Orange pourrez jouer le rôle de médiateur, mais pas réparateur de tort……